Rückerstattungsrichtlinien
Bei tranivorilque sind wir bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Diese Richtlinien erläutern unsere Rückerstattungsverfahren und Ihre Rechte als Kunde.
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
tranivorilque gewährt Rückerstattungen unter bestimmten Voraussetzungen, die in dieser Richtlinie festgelegt sind. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
- Der Service darf nicht vollständig genutzt oder abgeschlossen worden sein
- Ein gültiger Grund für die Rückerstattung muss angegeben werden
- Alle ursprünglichen Zahlungsbelege müssen vorgelegt werden
Wichtiger Hinweis: Digitale Produkte und bereits begonnene Dienstleistungen können von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen sein. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für spezifische Fragen zu Ihrem Fall.
2 Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter info@tranivorilque.com oder telefonisch unter +4922739536040. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentation anfordern, um Ihren Fall vollständig zu bewerten.
Entscheidung und Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags. Bei Genehmigung erhalten Sie Details zum weiteren Verfahren.
Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen variieren.
3 Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Art des erworbenen Services gelten unterschiedliche Bedingungen:
- Beratungsdienstleistungen: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsabschluss storniert wird
- Digitale Kurse: Rückerstattung möglich, wenn weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde
- Software-Abonnements: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Zeiten bei vorzeitiger Kündigung
- Einmalige Zahlungen: Prüfung erfolgt einzelfallbasiert innerhalb der 30-Tage-Frist
Bei technischen Problemen oder Serviceausfällen unsererseits bieten wir großzügige Lösungen an, die über die Standardrichtlinien hinausgehen können. Wir sind bestrebt, faire und kundenfreundliche Lösungen zu finden.
4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:
- Kreditkarte: 5-7 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
- PayPal: 3-5 Werktage für die Bearbeitung
- Banküberweisung: 7-10 Werktage je nach Bank
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage für die Rückbuchung
In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungswege vereinbart werden. Dies erfordert zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen und kann die Bearbeitungszeit verlängern.
5 Ausschlüsse und Sonderregelungen
Bestimmte Services und Situationen sind von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen:
- Individuell angepasste Beratungsleistungen nach Projektabschluss
- Bereits vollständig genutzte digitale Inhalte oder Downloads
- Services, die aufgrund von Kundenverschulden nicht erbracht werden können
- Rückerstattungsanträge, die nach der 30-Tage-Frist eingereicht werden
Kulanzregelung: Auch bei Ausschlussfällen prüfen wir individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung zu Ihrem speziellen Fall. Kundenzufriedenheit steht bei uns im Mittelpunkt.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Letzte Aktualisierung dieser Richtlinien: Januar 2025